Заседание Правительственной комиссии по использованию информационных технологий

По словам Мэра Москвы, сегодня порталом «Наш город» пользуются порядка 300 тысяч человек. Этот сервис позволяет гражданам напрямую и с минимальными издержками подавать жалобы на различные проблемы, возникающие в городском хозяйстве. Об их устранении органы власти отчитываются в отрытом режиме — на портале.
«Помимо тысячи инспекторов ОАТИ здесь включены ещё 300 тысяч горожан, которые заходят на этот портал и помогают нам наводить порядок», — подчеркнул Сергей Собянин.
Он отметил, что на сегодня с помощью сервиса москвичи могут пожаловаться на 160 различного рода проблем, начиная от уборки дворов, дорог, парков, поликлиник и так далее. «Гражданин пишет заявление о том, что он видит какую-то проблему, говорит, что здесь провалился асфальт и его не ремонтируют, пишет, фотографию прикладывает, отправляет SMS с фотографией. Отчёт ему присылают руководители верхнего уровня, руководители департаментов или главы управ», — пояснил Мэр Москвы.
При этом он подчеркнул, что по нормативу ответ от чиновника должен прийти в течение восьми дней, а на самом деле большинство вопросов решается за шесть дней. «Количество этих жалоб стало в три раза больше, чем количество письменных жалоб. Если на письменные жалобы люди получали ответ в течение месяца, то тут — в течение восьми дней. И большая часть устраняется сразу. Да, есть какие-то сложные проблемы, которые требуют проектирования, дополнительного финансирования, но подавляющее большинство должно решаться мгновенно, в течение нескольких дней», — добавил Сергей Собянин.
Он также отметил, что горожане помогают контролировать исполнение тех работ, которые город оплатил и которые или не были выполнены, или были выполнены с браком. «Портал хорош тем, что это всё оплачено, как говорится, это эксплуатационные вещи, за которые город уже заплатил», — сообщил Мэр Москвы.
За первое полугодие 2014 года на портале опубликовано 160 тысяч сообщений пользователей. Это в 1,7 раза (на 68 тысяч сообщений) больше, чем за аналогичный период прошлого года. Среди самых популярных тем оказались содержание и благоустройство дворов (80 тысяч сообщений), содержание и управление домами (40 тысяч), содержание улично-дорожной сети (23 тысячи), размещение рекламных конструкций (11 тысяч) и содержание стройплощадок (две тысячи).
В марте — апреле этого года был проведён краудсорсинг-проект портала «Наш город», участники которого предложили порядка 70 новых проблемных тем. Также реализована идея волонтёрского движения портала «Наш город», заявленная на краудсорсинг-проекте. Москвичи, зарегистрировавшиеся в качестве волонтёра, могут стать независимыми контролёрами деятельности в сфере ЖКХ. Волонтёры уже приступили к проверкам выполнения работ по благоустройству дворов и капитальному ремонту домов.
Сергей Собянин также рассказал о московском портале государственных услуг, который позволяет получить 116 различных услуг и сервисов. По его словам, на нём зарегистрировано 3,2 миллиона пользователей, а в 2014 году через него было подано 18,5 миллиона заявлений на получение той или иной услуги. При этом динамика идёт в арифметической прогрессии.
Мэр Москвы сообщил, что при создании портала перед властями столицы ставилась задача догнать ведущие мировые города. Однако на сегодня pgu.mos.ru перегнал многие из них. В частности, им пользуется больше людей, чем аналогичным порталом в Нью-Йорке.
Как отметил Дмитрий Медведев, такие цифры показывают, что москвичи привыкают к тому, чтобы получать услуги в электронном виде.